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　　用戶忠誠度也叫用戶粘度。指的是用戶對我們產品產生的一種依賴與好感，進而在企業與用戶之間建立的一條相互信任、相互依存的利益價值鏈。
 

　　一般來說，用戶忠誠主要通過意識、情感和行為體現出來，表現為用戶對企業的產品、理念、品牌、形象等諸方面的高度認同。而忠誠用戶的疊加無疑是企業實現利潤持續增長和提升品牌核心競爭力的zui重要的因素。
 

　　那么，用戶的忠誠度究竟來源于什么？
 

　　我先舉個例子。上海楚承電子科技有限公司是一家提供高精度、動態、靜態應力測量全面解決方案的高新技術企業。他們在應力信號處理方面已取得多項國家發明和系統軟件著作權，以的技術、精密產品和精致服務，專業制造稱重傳感器、數字應力傳感器、重量選別機、在線監測設備、應力測試設備等眾多應用領域口碑。有一家浙江企業長期使用我們的測控提供的電子模塊用于配套自己制造的自動包裝機械產品線。他們青睞的是僅一產品性價比特別高，不但性能堪比*技術水準，而且價格又比進口產品低了許多。于是，他們很快產生了一個仿制的念頭，卻又以失敗而告終。zui終，他們選擇了與我們結成長期戰略合作伙伴關系，并簽訂了一個長期的配套供應合作協議。
 

　　上述事例告訴我們：用戶依賴一款產品zui核心的因素是對該產品從性價比到適用性、耐用性等方面的高度認同，他們對產品的忠誠度*來自于經過多方對比后的別無選擇。