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為規(guī)范埃侖公司售后服務工作，滿足客戶的需求，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時，能發(fā)揮zui大的效益，提高用戶對產(chǎn)品的滿意度和信任度，青島埃侖色譜科技有限公司特制定售后服務工作流程如下：

1、 售后服務人員必須樹立讓用戶滿意是檢驗服務工作質量的*標準，要竭盡全力為用戶服務。

2 、在服務中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養(yǎng)常識，用戶問題現(xiàn)場無法解答時，應耐心解釋，并及時報告售后服務總部協(xié)助解決。

3 、接到服務信息，在24小時內答復，需要現(xiàn)場服務的，在與客戶約定的時間內到達現(xiàn)場，并提供的服務，切實實現(xiàn)對客戶的承諾。